Beyond Monitoring

Συζητώντας με πελάτες αντιλαμβάνεσαι πολύ συχνά την αβεβαιότητα που η εποχή γεννάει ως προς το ζητούμενο. Οι αντδράσεις είναι πολύ ενδιαφέρουσες αφού περνάνε μέσα από την προς στιγμήν “αμυντική” στάση εκείνων που ακολουθούν περί τα 5 συγκεκριμένα patterns.

  • Έχω αποδελτίωση…
  • Θα το βρω στο Google
  • Αυτά είναι πλέον δωρεάν
  • Χρειάζομαι επιπλέον στελέχωση για να αναλύσει όλα αυτά που συνήθως δεν τα χρησιμοποιώ κιόλας
  • Ξέρω τι γίνεται – δεν έχει νόημα να δαπανώ πόρους για λόγους επιβεβαίωσης

Η συζήτηση είναι προδιαγεγραμμένη… Μπαίνοντας σε περιβάλλον Brandwatch και απολαμβάνοντας τη διαγραμματική σύνθεση και την δίκην πιλοτηρίου λογική των dashboards, έρχεται το επόμενο βήμα… Ωραία ρε παιδιά τα διαγράμματα, αλλά εγώ θέλω γεγονότα – hard facts για να κάνω μπίσνες… Σε μερικές μάλιστα περιπτώσεις συναντάς και τον πολύξερο που θα σε στείλει με φράσεις του τύπου,

  • δεν μπορείς να φανταστείς τα δικά μου εργαλεία ή
  • καλά δεν κάνει το τάδε (πχ ραδιοτηλεοπτική αποδελτίωση…); εμ τότε;

Ξαναπάμε λοιπόν στην εκ νέου ανάλυση του κώδικα εύρους / βάθους / θεματικής και καναλιών του monitoring, εξηγώντας ότι στήσαμε μια “κάμερα” και η ιστορία περνάει μπροστά μας – και εμεις σταχυολογούμε εκείνα τα οποία συνδέονται με ό,τι ΣΕΙΣ ζητήσατε να παρακολουθούμε. Κι επειδή το socialmedia game ταυτίζεται στη συνείδηση πολλών με twitter και facebook που είναι τα κατεξοχήν διαδραστικά περιβάλλοντα, κάποιοι συμπληρώνουν: θέλω πλήρη εικόνα των λογαριασμών ενδιαφέροντος μου… κι εκεί έρχεται η Brandwatch και καταθέτει τα κανάλια πλήρους αποτύπωσης που ήδη συζητήσαμε…
Και τώρα; Τον γεμίσαμε data τον πελάτη – data που δεν είχε – data δομημένα και σε ημι-ανάλυση, data που δεν έρχονται με τα συμβατικά εργαλεία, αλλά data πολλά, που η ενσωμάτωσή τους ίσως υπερβαίνει τη λογική, πολλές φορές τσακίζει ένα σύστημα και μάλιστα κάνει την ενσωμάτωση αυτοσκοπό, σκοτώνοντας τη δημιουργία.

fast_data_brain_tree

Άρα τι καταφέραμε; Κάναμε τη ζωή του πελάτη καλύτερη; Θα περιφέρεται καμαρωτός και θα λέει “έχω big data που ΜΕ αφορούν…”; Και λοιπόν;
Kι ενώ οι αντιδράσεις έχουν καμφθεί και ο πελάτης είναι έτοιμος για τη βουτιά στα data, η παρέα των παλιών ονειροπόλων φθάνει στη ρίζα και κατακτά την ουσία της υπηρεσίας:

Φεύγει μπροστά και αναλύει τα δεδομένα δίνοντας πόνημα συμπερασματικό… Πού είμαστε και πού πάμε; και μετά το monitoring τι; Η αίσθηση του beyond γεμίζει το χώρο και προδιαγράφει την προσθήκη αξίας που ακολουθεί, τη σύνθεση που επέρχεται, το περιεχόμενο που προκύπτει. Βιώνουμε την αναπόφευκτη εξέλιξη: Δεν στήνουμε μηχανή διαγραμμάτων… παράγουμε συμπεράσματα, υποστηρίζουμε εξελίξεις, προσωποποιούμε τη σύνθεση, δίνουμε χαρακτήρα στην άσκηση, νομιμοποιούμε την προσπάθεια του χρήστη να φύγει μπροστά, γράφοντας σε επίπεδο επόμενης μέρας.

 

Beyond monitoring λοιπόν. Δεν παρακολουθούμε το σύνολο όσων μας αγγίζουν για να περιοριστούμε στην επίγνωση του χθες και δεν περιοριζόμαστε στη υπογραφές των επωνύμων. Λιώνουμε στο μηχανισμό μελέτης και προοπτικής, στο blender των queries και των channels και στα βαρειά data και, σκεπτόμενοι σε λογική στόχου και περιεχομένου, καταθέτουμε την ολιστική μας πρόταση. Κάνουμε τη σοφία του πλήθους εργαλείο εξέλιξης και καταθέτουμε το είναι μας στο βωμό της προοπτικής. Beyond

It's only fair to share...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on PinterestShare on LinkedInBuffer this page

One thought on “Beyond Monitoring

  1. Pingback: Μια φορά κι έναν καιρό… | New Media Journalism

Comments are closed.