Online Monitoring & κινητή τηλεφωνία. Κάν’το όπως οι Ινδοί.

Η είδηση έρχεται από την Ινδία, μια χώρα με τεράστια αγορά κινητής τηλεφωνίας που συνεχώς διευρύνεται. Η Idea Cellular, ο τρίτος μεγαλύτερος πάροχος κινητής τηλεφωνίας, ανακοίνωσε πως χρησιμοποιεί εργαλεία analytics & web monitoring σε 24ωρη βάση προκειμένου να καταγράφει προβλήματα που προκύπτουν σε πελάτες της προτείνοντάς τους λύσεις.

«Τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε καλύπτουν μεν τα δικά μας κανάλια επικοινωνίας στα social media αλλά φυσικά δεν μένουν μόνο σε αυτά» δήλωσε ο Navanit Narayan, chief service delivery officer της εταιρίας που υποστήριξε πως μέχρι στιγμής ο όμιλος καλύπτει πάνω από ένα δις searches σε πραγματικό χρόνο.

Σε έναν τόσο απαιτητικό και ανταγωνιστικό χώρο, οι υπεύθυνοι της εταιρίας πιστεύουν πως το real-time online monitoring είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για τη διαχείριση της εταιρικής φήμης που πλέον διαμορφώνεται με μια σειρά αναφορών από tweets καταναλωτών μέχρι αναρτήσεις σε blogs.

Παρόμοια λογική ακολουθεί και η μικρότερη αλλά εξαιρετικά δραστήρια Sistema Shyam Teleservices. Έχοντας δημιουργήσει τη δική της cloud εφαρμογή monitoring, η εταιρία έχει πρόσβαση σε social media, sites, blogs και forums καταναλωτών, καταγράφοντας τα θέματα που αναφέρονται στην εταιρία και αναλαμβάνοντας δράση όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο.

Αξιοποιώντας τις πληροφορίες που συλλέγει από την εφαρμογή, η εταιρία ισχυρίζεται πως έχει βελτιώσει το μέσο έσοδο ανά καταναλωτή μειώνοντας ταυτόχρονα τις απώλειες πελατών.

Και οι δύο εταιρίες συμφωνούν σε ένα πράγμα. Η παρακολούθηση των επίσημων σελίδων της εταιρίας στα social media δεν αρκεί, καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές συζητάνε και αναφέρουν τα παράπονα και τις εμπειρίες σε ένα σύνολο Μέσων εκτός του επίσημου δικτύου, τόσο στα προσωπικά τους προφίλ όσο και σε forum, sites, κτλ.

Στη νέα αυτή εποχή το Online Monitoring διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο και μετατρέπεται από ένα good-to-have σε ένα must-have εργαλείο για κάθε σύγχρονη επιχείρηση.

 

It's only fair to share...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on PinterestShare on LinkedInBuffer this page