Βρήκαμε τους influencers. Και τώρα τι θα τους κάνουμε;

Η πλατφόρμα Online Monitoring της NMC2 διαθέτει μια σειρά από φίλτρα, dashboards και επιλογές παραμετροποίησης που σας βοηθούν να βρείτε εύκολα και αξιόπιστα όλους εκείνους τους λογαριασμούς, τους απλούς χρήστες, τα blogs αλλά και τους δημοσιογράφους που διαθέτουν σημαντική επιρροή στο κλάδο που δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας.

Το συγκεκριμένο άρθρο όμως δεν γράφτηκε για να παρουσιάσει τις δυνατότητές μας στο κομμάτι των influencers και του brand reputation. Σκοπός μας είναι να σας πάμε ένα βήμα παρακάτω απαντώντας σε μια ερώτηση που μας κάνουν αρκετοί πελάτες μας.

«Ωραία, βρήκαμε τους influencers. Και τώρα τι;»

bdmiπίνακας της BDMI με influencers ανά κατηγορία προϊόντων (αφορά το 2014 και την αμερικάνικη αγορά)

 

Η αλήθεια είναι πως ο ολοένα και αυξανόμενος όγκος data έχει εξελιχτεί σε πονοκέφαλο για τους επαγγελματίες του χώρου καθώς φαίνεται να δημιουργεί περισσότερα προβλήματα από αυτά που υποτίθεται πως λύνει. Και φυσικά δεν είναι ένα θέμα που εμφανίζεται μόνο στη χώρα μας καθώς σε πρόσφατη έρευνα της TNS Marketing Monitor έδειξε πως 8 στους 10 marketers στη νοτιοανατολική Ασία δυσκολεύονται να επεξεργαστούν τα data που διαθέτουν από social media, blogs κτλ.

Ας ξαναγυρίσουμε όμως στο ζητούμενο. Βρήκαμε τους influencers και… ορίστε μερικές βασικές ιδέες για το πώς μπορούμε να τους προσεγγίσουμε:

  • Καλέστε τους σε εταιρικά events, παρουσιάσεις και product launches δίνοντάς τους όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και το υλικό που χρειάζονται.
  • Δώστε τους προνομιακή πρόσβαση σε νέα προϊόντα, υπηρεσίες ακόμα και ιδέες ζητώντας τους feedback για το πώς το συγκεκριμένο προϊόν θα μπορούσε να βελτιωθεί. Κάντε τους μέρος της διαδικασίας και είναι σίγουρο πως θα το εκτιμήσουν.
  • Στείλτε τους δωρεάν, καινούργια προϊόντα για δοκιμή & reviews. Άλλωστε το word-of-mouth χρειάζεται οπωσδήποτε influencers.
  • Δώστε τους πληροφορίες και υλικό behind-the-scenes. Πράγματα που θα τους βοηθήσουν να δημοσιεύσουν αποκλειστικότητες στο blog τους διαφημίζοντας ταυτόχρονα το brand σας.

Influencers ToyotaΛίστα της NMC2 με τους σημαντικότερους influencers στο χώρο του αυτοκινήτου (Toyota). 

Οι παραπάνω ενέργειες είναι ένα μικρό μόνο δείγμα από τις δυνατότητες και τις προοπτικές που ανοίγει μια τέτοιου είδους προσέγγιση από την πλευρά των brands. Κάθε τομέας είναι όμως διαφορετικός και κάθε κλάδος ιδιαίτερος και αυτό επιδρά αναγκαστικά και στον τρόπο που προσεγγίζει ο κάθε marketer το θέμα. Παρόλα αυτά υπάρχουν μερικά σημεία που θέλουν προσοχή ή έστω επίγνωση.

  • Οι influencers δεν είναι ούτε πρέπει να θεωρούνται υπάλληλοι της εταιρίας. Οι παραπάνω ενέργειες γίνονται με την ελπίδα πως θα υπάρχει θετική ανταπόκριση και στην καλύτερη περίπτωση ο influencer θα μετατραπεί σε ambassador (πρεσβευτή) του brand «παρασύροντας» τους χρήστες που τον ακολουθούν ή τον διαβάζουν. Είναι όμως πιθανό η σχέση να μην προχωρήσει ή να μην έχει την αποτελεσματικότητα που περιμένατε.
  • Η προσέγγιση με τους influencers είναι καλό να γίνεται με ξεκάθαρο τρόπο και οι όροι της συνεργασίας να αναφέρονται από την αρχή αναλυτικά. «Οι καλοί λογαριασμοί κάνουν τους καλούς φίλους» έλεγε το θρυλικό σκίτσο του Μποστ και παρότι γράφτηκε το 1960 είναι ακόμα επίκαιρο.
  • Η δική μας αίσθηση είναι πως η σχέση με τους influencers είναι καλύτερο να μείνει εκτός οικονομικών συναλλαγών και να βασιστεί κυρίως σε ανταλλακτικά οφέλη. Είναι παρόλα αυτά μια απόφαση που αφορά τον κάθε marketer.

Αποτελέσματα και μετρήσεις

Μέχρι εδώ λοιπόν όλα καλά. Βρήκαμε τους influencers που ταιριάζουν στη φιλοσοφία και στο προφίλ της εταιρίας μας και τους προσεγγίσαμε με κάποιον από τους παραπάνω τρόπους. Εδώ όμως έρχεται και το τελευταίο ερώτημα. Άξιζε τον κόπο;

Για να το μάθουμε αυτό και να καταλήξουμε σε αξιόπιστα αποτελέσματα δεν αρκεί η διαίσθησή μας, ούτε κάποια μεμονωμένα analytics που περιορίζονται μόνο στα retweets και στα views. Χρειαζόμαστε αξιόπιστες και συνδυαστικές λύσεις που περιλαμβάνουν και εργαλεία online monitoring προκειμένου να αποτιμήσουμε το μέγεθος της επιδραστικότητας (ή την έλλειψη αυτής).

Μερικά χρήσιμα tips που προτείνουμε είναι τα εξής:

  • Δημιουργήστε υποκατηγορίες στα dashboard αναζητώντας την αναπαραγωγή που είχε ένα συγκεκριμένο άρθρο από το blog που σας ενδιαφέρει ή κάποια αναφορά στα social media. Παρακολουθήστε και καταγράψτε το μέγεθος και το εύρος της αναπαραγωγής και βγάλτε τα απαραίτητα συμπεράσματα. Μια χρήσιμη λειτουργία είναι η δημιουργία από λίστες με συγκεκριμένα blogs ή συγκεκριμένους authors που σας προσφέρει η πλατφόρμα μας.
  • Καταγράψτε τις αλλαγές στο sentiment για μια συγκεκριμένη περίοδο. Αν η αναλογία θετικών/αρνητικών αναφορών παρουσιάζει βελτίωση, τα δείγματα είναι ενθαρρυντικά.
  • Δημιουργήστε ξεχωριστά queries με φράσεις-σημεία του άρθρου για να βρείτε τυχόν αναπαραγωγές που δεν έγιναν με repost και άλλους συμβατικούς τρόπους.
  • Παρατηρήστε κάποιους μοναδικούς δείκτες που υπάρχουν στην πλατφόρμα μας όπως το Impact, τα backlinks και το Mozrank. Πρόκειται για ειδικούς αλγόριθμους που δίνουν χρήσιμα στοιχεία για την κάθε δημοσίευση λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά από δεδομένα (επισκεψιμότητα sites, αριθμός followers, κτλ).

Reputaion Toyotaεξέλιξη του Sentiment (θετικές-αρνητικές αναφορές για διάστημα ενός μήνα)

Πέρα όμως από τα εργαλεία και τις βέλτιστες πρακτικές , ένα πράγμα πρέπει να γίνει σαφές. Όσο το τοπίο στο digital marketing αλλάζει και νέα δεδομένα προστίθεται, το μέλλον θα ανήκει σε όσους δοκιμάζουν, αυτοσχεδιάζουν και επιλέγουν να αντιμετωπίσουν τις σύγχρονες προκλήσεις μέσα από μια άλλη οπτική.

Τολμήστε το λοιπόν και μάθετε τι λειτουργεί και τι όχι στην πράξη και όχι στη θεωρία.

original

It's only fair to share...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on PinterestShare on LinkedInBuffer this page