Social Network Analysis από την New Media Concept

H New Media Concept (NMC2) επεκτείνει το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών της εγκαινιάζοντας την προσθήκη εργαλείων Social Network Analysis (SNA) προς τους πελάτες της.

Η συγκεκριμένη υπηρεσία χρησιμοποιεί τα δεδομένα από την πλατφόρμα Online Monitoring της NMC2 αναλύοντας σε βάθος τις σχέσεις αλληλεπίδρασης ανάμεσα στους χρήστες, τις κοινότητες που διαμορφώνονται και τους λογαριασμούς-πρωταγωνιστές, προσφέροντας πολύτιμα στοιχεία ανάλυσης.
Ας δούμε όμως πιο συγκεκριμένα τι ορίζεται ως Network Analysis και τι προσφέρει.

Social Network Analysis

“Social structure becomes actually visible in an anthill; the movements and contacts one sees are not random but patterned. We should also be able to see structure in the life of an American community if we had a sufficiently remote vantage point, a point from which persons would appear to be small moving dots. . . . We should see that these dots do not randomly approach one another, that some are usually together, some meet often, some never. . . . If one could get far enough away from it human life would become pure pattern.” Roger Brown

Πρόκειται για µία τεχνική (σχετίζεται µε τη θεωρία δικτύων) που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση και απεικόνιση των σχέσεων και των ροών ανάµεσα σε ανθρώπους που συγκροτούν ομάδες-δίκτυα με βάση τις μεταξύ τους σχέσεις αλληλεπίδρασης.

Παρότι οι ρίζες της ανάλυσης δικτύων μας πάνε πίσω στα μέσα του προηγούμενου αιώνα και σε θεωρίες επιστημόνων από το χώρο της κοινωνιολογίας, οι συγκεκριμένες αναλύσεις εντάθηκαν και εμπλουτίστηκαν τα τελευταία χρόνια καθώς συνδέθηκαν άμεσα με την ανάπτυξη των social media.

Στον ιδιωτικό τομέα, αρκετές πλέον επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την ανάλυση των κοινωνικών δικτύων για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων τους, την ανάλυση του κοινού (πελατών τους) και άλλες ανάγκες marketing. O δημόσιος τομέας σε διάφορες χώρες, επίσης χρησιμοποιεί τεχνικές SNA για σειρά προβλημάτων που σχετίζονται με παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους πολίτες αλλά και τον αντίκτυπο που έχουν σημαντικές αποφάσεις σε θέματα δημόσιας διοίκησης ενώ ευρύτατη χρήση εντοπίζεται σε θέματα πολιτικής ανάλυσης καθώς η SNA αποτελεί ιδανική μέθοδο για την κατανόηση συμπεριφορών του εκλογικού σώματος και των influencers μέσα σε αυτό.

Social Media Networks   

Κάθε χρήστης με παρουσία στα social media είναι ταυτόχρονα και μέρος ενός δικτύου ατόμων με τα οποία τον συνδέουν κοινά χαρακτηριστικά. Η σχέση αυτή ονομάζεται «ομοφιλία» και περιγράφει μια ομάδα ατόμων με αλληλεπιδράσεις και συνδέσεις στα κοινωνικά δίκτυα που τις περισσότερες φορές ορίζονται με κριτήρια ηλικιακά, εθνικά, πολιτικά, hobbies κτλ.

Αυτές οι σχέσεις αλληλεπίδρασης δεν αφορούν μόνο τις σταθερές μας επαφές αλλά δημιουργούνται σε θέματα επικαιρότητας και κοινές συζητήσεις, όταν οι απόψεις μας φαίνονται να ταυτίζονται με άλλους χρήστες φτιάχνοντας έτσι υποομάδες (δίκτυα) με κοινά στοιχεία και συνδέσεις.
Το Social Network Analysis εξετάζει και καταγράφει αυτές τις υποομάδες ορίζοντας:

  • Τα μεγάλα ή μικρά δίκτυα χρηστών που δημιουργούνται γύρω από συγκεκριμένα θέματα (brands, πολιτική επικαιρότητα, υπηρεσίες κτλ).
  • Τους influencers σε κάθε υποομάδα, καθώς κάθε επιμέρους δίκτυο συνήθως έχει και ένα κέντρο το οποίο και αποτελούν χρήστες με μεγάλη επιρροή.
  • Τις σχέσεις αλληλεπίδρασης ανάμεσα σε συγκεκριμένα προφίλ αλλά και διαφορετικές ομάδες (πχ πόσα retweets, mentions και replies συγκεντρώνουν συγκεκριμένα tweets ή προφίλ και από ποιους).
  • Χρήσιμες πληροφορίες για κάθε δίκτυο (top hashtags, links, urls, topics).
  • Κοινές περιοχές ανάμεσα σε διαφορετικά δίκτυα δηλαδη χρήστες, σελίδες και λογαριασμούς που είναι κοινοί ή συνδέουν διαφορετικές υποομάδες χρηστών.

Case Study 1: Mapping out the UK’s Political Network

Στις τελευταίες εκλογές στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι συνεργάτες μας στην Brandwatch δημιούργησαν μια μελέτη ανάλυσης δικτύων καταγράφοντας αναρτήσεις χρηστών στο Twitter. Ενδεικτικό του όγκου των αναφορών είναι πως κατά τη διάρκεια της μέτρησης τα tweets των χρηστών ξεπέρασαν τα 50.000 ημερησίως.
Το παρακάτω «σύννεφο» δεδομένων μας δείχνει τη συνολική εικόνα και τις συνδέσεις ανάμεσα στους χρήστες. Υπάρχουν 7 βασικές κοινότητες, διαφορετικές σε μέγεθος και σύνθεση, ενώ κάποιες φαίνεται να συνδέονται μεταξύ τους.

UK cloud

Εστιάζοντας στα ονόματα των κομμάτων βλέπουμε τρεις βασικές υποομάδες με κοινή θεματολογία. Τα συντηρητικά κόμματα της συμμαχίας φαίνεται να έχουν κοινούς δεσμούς με το UKIP ενώ τα αριστερά κόμματα χωρίζονται σε δύο κατηγορίες, με τη μία να έχει σαν λέξη αναφοράς το σύστημα υγείας, ενώ η δεύτερη τον σοσιαλισμό και το Green Party. Στην πρώτη υποκατηγορία αρκετοί χρήστες οριοθετούν τον εαυτό τους ως ακτιβιστή.

UK parties

Ενδιαφέρον έχουν και οι υποομάδες που συγκροτούνται στην Σκοτία και τη Βόρεια Ιρλανδία. Εδώ οι αναφορές στην ανεξαρτησία είναι συχνές, ενώ μπορούμε να βρούμε ακόμα υπολείμματα της συζήτησης από το σχετικά πρόσφατο δημοψήφισμα. Τέλος αξίζει να αναφέρουμε μια ξεχωριστή κοινότητα που δεν φαίνεται να έχει απευθείας σύνδεση με κάποιο κόμμα και ασχολείται με περιβαλλοντολογικά ζητήματα, φιλοζωικές αναφορές και ενεργειακά θέματα.

UK green

Μια πρόχειρη ανάλυση των αλληλεπιδράσεων ανάμεσα στις κοινότητες μας δείχνει επίσης κάποια ενδιαφέροντα συμπεράσματα. Οι Σκοτσέζοι και οι Ιρλανδοί αποτελούν τις πιο κλειστές κοινότητες εμφανίζοντας μικρό βαθμό αλληλεπίδρασης με τους υπόλοιπες ομάδες (λίγο περισσότερο με τα αριστερά κόμματα). Τα συντηρητικά κόμματα κάνουν retweets και replies κυρίως από ομόφιλους λογαριασμούς ενώ η περιβαλλοντολογική κοινότητα είναι οι πιο ανοικτή στις πολιτικές συζητήσεις.

UK com

Case Study 2: Ασφαλιστικό

Παρακολουθήσαμε τη συζήτηση στο ελληνικό Twitter γύρω από το ασφαλιστικό. Το συγκεκριμένο test που είχε διάρκεια μίας εβδομάδας, μας δείχνει ένα κατακερματισμό σε ότι αφορά τις κοινότητες χρηστών ενδεικτικό της πολυπλοκότητας του ζητήματος. Υπάρχουν 14 βασικές υποομάδες που φαίνεται να αλληλοεπιδρούν μεταξύ τους με μεγαλύτερη συχνότητα.

Insurance

Ψάχνοντας τους influencers της συζήτησης εστιάσαμε σε μία από αυτές (G2) που φαίνεται να προκαλεί εντονότερη διάδραση στους χρήστες. Οι πιο «σημαντικοί» λογαριασμοί είναι οι ακόλουθοι:

skaigr
vroutsisgiannis
pretendere
spyros1000
a_loverdos
sia_ellhnida
sistelefth
peristerara
spsalmas

Σε μια παράλληλη δράση και με τον αντίστοιχο αλγόριθμο καταγράψαμε τη συζήτηση που γίνεται στο Facebook Page της Αυγής εντοπίζοντας τις σχέσεις και την αλληλεπίδραση ανάμεσα στους βασικούς χρήστες.

Facebook Avgi11

Σημείωση:
Τα δίκτυα χρηστών ορίζονται με βάση μια σειρά από αλγόριθμους που επιλέγουμε εμείς. Μπορούμε να φτιάξουμε υποομάδες με βάση τη σημαντικότητα των επαφών (βαθμός και συχνότητα αλληλεπίδρασης) με βάση την επιρροή (influencers) καθώς και μια σειρά άλλα χαρακτηριστικά. Συνεπώς, ανάλογα με το ζητούμενό μας, επιλέγουμε τον κατάλληλο αλγόριθμο ο οποίος και μας εμφανίζει τα επιμέρους δίκτυα χρηστών.

Αυτή ήταν μια πρόχειρη περιγραφή της υπηρεσίας και των βασικών εννοιών του Social Network Analysis. Για να έχετε την πλήρη εικόνα και να δείτε στην πράξη τα οφέλη για το brand, τον οργανισμό ή τον πολιτικό χώρο που σας ενδιαφέρει, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

 

 

It's only fair to share...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on PinterestShare on LinkedInBuffer this page