Alerts – Signals. Για τους brand managers που σιχαίνονται τις (δυσάρεστες) εκπλήξεις.

“Reputation, reputation, reputation! Oh, I have lost my reputation! I have lost the immortal part of myself, and what remains is bestial.” – Othello, Shakespeare

Η φήμη είναι ένα ζήτημα που μας απασχολεί όλους. Για τα brands και τις εταιρίες όμως δεν είναι απλά θέμα υστεροφημίας αλλά ζήτημα ζωής και θανάτου. Για αυτό το λόγο προσφέρουμε δύο πολύτιμες υπηρεσίες που σας βοηθήσουν να εντοπίσετε θέματα κρίσης αλλά και trends των καταναλωτών… πριν από οποιονδήποτε.

Alerts

Δεν θα ήταν ωραίο, κάθε φορά που το brand σας αναφέρεται σε ένα επιβλαβές δημοσίευμα ή post εσείς να ενημερώστε αμέσως;
Η υπηρεσία alerts κάνει ακριβώς αυτό με δύο διαφορετικούς τρόπους.

Alerts με βάση λέξεις-κλειδιά: Κάθε κλάδος και κάθε επιχείρηση έχει τους δικούς του κινδύνους και τα δικά του worst-case-scenarios. Για τις εταιρίες τροφίμων μπορεί να είναι η λέξη δηλητηρίαση ή χαλασμένο, για τα ξενοδοχεία μπορεί να είναι η λέξη βρωμικά ή ακόμα χειρότερα φωτιά κτλ. Η υπηρεσία Alerts σας δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε τις λέξεις-κλειδιά που θεωρείτε επικίνδυνες στην πλατφόρμα μας και να ειδοποιήστε αυτόματα με email στον προσωπικό σας λογαριασμό κάθε φόρα που εμφανίζεται ένα δημοσίευμα ή post χρήστη που συνδέει την εταιρία σας με αυτή.
Μπορεί να είναι κάτι ανησυχητικό μπορεί και τίποτα. Σε κάθε περίπτωση έχετε όλη την απαραίτητη ενημέρωση και το χρόνο αντίδρασης για να αξιολογήσετε το γεγονός και να αντιδράσετε αν το κρίνετε απαραίτητο.

Alerts με βάση το ποσοστό αναφορών: Το query που έχουμε δημιουργήσει για την επιχείρησή σας καταγράφει καθημερινά Χ αριθμό αναφορών στο online περιβάλλον (news sites, blogs, forums, social media etc).

Το συγκεκριμένο alert system σας επιτρέπει να ορίσετε ένα ποσοστό αύξησης των αναφορών (πχ 40%) και να ειδοποιήστε αυτόματα κάθε φορά που αυτό καταγράφεται καθώς κάτι διαφορετικό φαίνεται να έχει συμβεί στην εικόνα της εταιρίας σας.

alerts 1

Και οι δύο τύποι υπηρεσιών alerts χρησιμοποιούνται από δεκάδες συνεργάτες μας και έχουν βοηθήσει στην πράξη σημαντικές περιπτώσεις διαχείρισης εταιρικών κρίσεων.

 

Signals

Οι υπηρεσίες Alerts χρησιμοποιούν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και βασίζονται σε συγκεκριμένα queries που περιλαμβάνουν τους όρους που έχετε επιλέξει εσείς. Τι συμβαίνει όμως όταν εμφανίζεται μια τάση που αφορά το brands σας χωρίς να αναφέρει το όνομά του;
Πώς μπορείτε να μαθαίνετε πρώτοι τα trends των χρηστών σε συγκεκριμένους κλάδους χωρίς να χρειάζεται να μαντέψετε τα κατάλληλα keywords.

Η υπηρεσία Signals έρχεται να δώσει λύση σε όλα τα παραπάνω εισάγοντας την έννοια του Intelligent Monitoring. Για να επιτύχει αυτό, η πλατφόρμα μας αναλύει συνεχώς τα social data καταγράφοντας σημαντικές τάσεις ή διαφοροποιήσεις που σχετίζονται πιθανά με το brands σας (ένα νέο δημοφιλές hashtag, μια ιστορία που αναπαράγεται, ένα chat με έντονη συμμετοχή).

Signals-dashboard1

Μόλις η ιστορία ταυτοποιηθεί σας αποστέλλεται ένα mail με περιεκτικά στοιχεία για το θέμα (αναφορές, όγκοι, σχετικές τάσεις) προκειμένου να αξιολογήσετε την βαρύτητα και την σημαντικότητα του ζητήματος. Ένα παράδειγμα ειδοποίησης μπορείτε να δείτε στην παρακάτω εικόνα.

Signals

 

 

Πέρα από εταιρικές κρίσεις

Η υπηρεσία Signals, αν και αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο αντιμετώπισης εταιρικών κρίσεων, προσφέρει πολλά περισσότερα από αυτό. Πιο συγκεκριμένα με τα Signals μπορείτε να…

Ανακαλύψετε τα trends του κοινού στην κατηγορία σας: Τι θέματα ενδιαφέρουν το κοινό και σε ποια forum συζητάνε; Μήπως υπάρχουν hashtags που αγνοείτε ή κάποια θέματα στα οποία εμπλέκεται το brand σας;

Παρακολουθήσετε καλύτερα το query σας: Ακόμα και σε καθημερινή βάση, τα Signals ξεχωρίζουν τις ειδήσεις που αφορούν το brand σας προσφέροντάς σας μια πολύτιμη σύνοψη από τα θέματα που φαίνεται να ενδιαφέρουν το κοινό. Πρόκειται επίσης για μια διαδικασία που σας επιτρέπει να ενημερώνετε τα ανώτερα στελέχη της εταιρίας σας με ουσιαστικές πληροφορίες.

Μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό: Ενημερωθείτε για τις δημοφιλείς τάσεις και τα κυρίαρχα θέματα στον κλάδο σας και εκμεταλλευτείτε τη γνώση αυτή σε επικοινωνιακό ή προϊοντικό επίπεδο πριν από τους ανταγωνιστές σας.     

2135-Signals-Update-Blog-Header

Η υπηρεσίες Alerts και Signals προσφέρονται μαζί με τα πακέτα online monitoring της NMC2 «εξοπλίζοντας» τα τμήματα marketing των πελατών μας με ουσιαστικά και πολύτιμα εργαλεία. Για να μάθετε περισσότερα ή να δείτε μια ζωντανή παρουσίαση των δυνατοτήτων της πλατφόρμας μας απλά επικοινωνήστε μαζί μας.

 

It's only fair to share...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on PinterestShare on LinkedInBuffer this page